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SOC8000呼叫中心系統

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產品描述
參數
功能特點
物理屬性
典型運用

SOC8000呼叫中心系統可以為用戶打造出個性化的呼叫中心系統,輕松實現一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統一通信系統。該產品可廣泛適用于企業、貨運快遞、電視購物、政府公共事業、電子商務、電力、銀行、證券、媒體、醫藥、旅游等行業的客服系統和在線銷售外呼系統等。

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未找到相應參數組,請于后臺屬性模板中添加

普通模塊:

一、電話交換模塊:

1、座席登錄、退出、示忙、示閑

2、座席轉接、轉接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話

3、ACD自動排隊功能,按順序自動分配,播放排隊提醒音樂

4、接通自動報工號

二、錄音模塊:

1、呼入、呼出錄音

2、錄音查詢

3、單條錄音點擊試聽

4、單條錄音點擊下載

5、錄音磁盤滿時自動覆蓋最早錄音

三、彈屏模塊:

1、來電號碼彈屏

2、相關客戶資料彈屏

3、可在彈屏界面修改客戶資料并保存

四、通話記錄模塊:

1、呼入通話記錄查詢

2、呼出通話記錄查詢

五、外呼模塊:

1、人工在終端輸入號碼外呼

2、人工點擊相應客戶資料外呼

六、管理模塊:

1、坐席賬號統一web管理分配

可選模塊:

一、電話交換模塊:

1、遇忙、無人接聽時轉其他分機或指定座席

2、遇忙、無人接聽時轉移至外部手機或電話號碼

3、座席分機呼出權限控制

4、IVR 語音導航菜單設置

5、分時間段日服、夜服或節假日設置不同語音菜單

6、自動提醒排隊隊列數量,自動提醒排隊超時

7、設置來電黑名單,自動屏蔽呼入呼出

8、班長座席/管理員進行監聽、監聽轉通話、強拆、強插

9、班長座席/管理員強制其他座席示忙、示閑

10、支持VIP客戶呼入優先處理分配、VIP呼入專屬IVR、座席服務

11、通話質檢,邀請客戶進行滿意度評分

二、錄音模塊:

1、按需實時控制錄音起止

2、錄音磁盤快滿時告警

3、錄音批量下載

4、錄音定時自動下載

三、彈屏模塊:

1、彈屏界面帶歷史通話記錄等信息

2、來電號碼歸屬地自動提醒

3、來電號碼業務類型自動提醒

4、來電彈屏界面可編輯條目

四、話務統計模塊:

1、座席狀態實時監控

2、排隊隊列實時監控

3、IVR呼入話務查詢統計

4、座席話務查詢統計

5、外呼話務查詢統計

6、通話記錄的EXCEL導出

7、按月、按日、按時查詢

8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統計結果分析

9、話務量報表:包括IVR呼入報表、IVR接聽報表、IVR排隊放棄報表、座席呼入呼出報表

10、按需求自定義統計

11、呼入量、應答量、未接量的統計和查詢

12、呼出量、接通量、未接通的統計和查詢

13、呼入振鈴時長、通話時長、平均通話時長

五、外呼模塊:

1、外呼號碼導入

2、按外呼號碼表系統自動外呼,呼通后轉坐席

3、按外呼號碼表系統自動外呼,呼通后聽語音

4、外呼號碼表按需分配

5、預測式外呼

六、管理模塊:

1、賬號權限配置

2、IVR流程靈活配置

3、IVR流程編輯

七、擴展模塊:

1、支持客戶資料自定義字段編輯

2、支持客戶資料的EXCEL導入導出

3、支持客戶等級設置

4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢

5、支持知識庫內容共享

6、支持按分類來設置知識庫

7、支持遠程IP座席部署,適用分布式呼叫中心組網

8、通訊錄功能

9、公告通知功能

10、內部消息通信功能

11、掛機短信功能(需和短信網關對接)

12、短信群發、單發,點擊客戶發送(需和短信網關對接)

13、訂單模塊

14、開放接口與客戶CRM系統、OA系統、訂單系統等對接

設備型號

SOC8000呼叫中心系統

物理尺寸(mm)

440(寬)x403(深)x44(高)

供電方式

AC:190V~260V

整機功耗

<60W

工作環境

工作溫度:0~40℃;工作相對濕度:10%~95%無凝結(室溫)

儲存環境

儲存溫度:-10~60℃;儲存相對濕度:10%~95%無凝結(室溫)

 

方案說明

◆系統部署在公司總部,由總部統一接入上端資源(VOIP/E1/模擬資源),同時提供本端總部坐席和遠端各分部坐席的接入

◆開放用戶應用程序和界面程序接口,由CTI服務器來完成數據管理、客戶管理并提供管理終端

◆SOC8000 IPCC和CTI服務器通過ShenouIPCC_API接口完美對接,實現了個性化的IP分布式呼叫中心功能

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